Hoppa till innehåll Ett fältservicesystem ska hantera både planerade arbetsorder och akuta utryckningar. De ställer olika krav, och de flesta system är märkbart starkare på det första än det andra. Den här guiden hjälper er bedöma båda i en upphandling.
Vad är fältservice och arbetsorder?
Fältservice är arbete som utförs ute på fältet i stället för på en fast arbetsplats. Ett fältservicesystem är mjukvaran som styr arbetet, och en arbetsorder är den enskilda uppgiften som går ut till en tekniker.
För en driftorganisation inom infrastruktur består fältarbetet av två slags arbete som ser likadana ut på ytan men ställer olika krav på systemet.
Vad är skillnaden mellan en planerad arbetsorder och en utryckning?
En planerad arbetsorder kan skapas och tilldelas i förväg, en utryckning kräver omedelbar mobilisering av närmaste tillgängliga och behöriga resurs. Skillnaden är inte vad som ska göras, utan om det finns tid att planera.
Det planerade arbetet
Den största delen av fältarbetet går att planera: inspektioner, periodiskt underhåll, schemalagda byten. Arbetsorderhantering handlar om att skapa ordern, tilldela den till rätt tekniker, se till att rätt material följer med och följa upp att den blev gjord. En digital arbetsorder ersätter papperslappen och ger spårbarhet. Det här gör de flesta fältservicesystem på marknaden bra, och det är ofta det en demo visar upp.
Det akuta arbetet
Den andra sidan är det som inte gick att planera: en störning, ett fel, ett larm. Här fungerar inte den vanliga arbetsorderlogiken, för det finns ingen tid att i lugn och ro skapa och tilldela en order. Frågan är omedelbar: vem är närmast, ledig och behörig, och hur får jag ut den personen nu?
Utryckning: Omedelbar mobilisering av närmaste tillgängliga och behöriga resurs vid en oplanerad händelse. Skiljer sig från en planerad arbetsorder genom att det inte finns tid att skapa och tilldela ordern på vanligt sätt.
Vad ska du särskilt be att få se i en systemdemo?
Be att få se det akuta läget. Den planerade arbetsorderhanteringen visas nästan alltid i en demo, men förmågan att snabbt mobilisera rätt resurs vid en oplanerad händelse visas mer sällan.
Dela bedömningen i två. Klarar systemet den planerade arbetsorderhanteringen, med tilldelning, material och uppföljning? Och klarar det det akuta läget, med realtidsöverblick, kompetensmatchning och snabb mobilisering? Ett system som bara klarar planeringen täcker bara halva verkligheten för en organisation som också rycker ut, och det är ofta den dyrare halvan att ha fel verktyg för.
GSFleet Response för det akuta läget
GSFleet Response är byggt för utryckningen och gör inte anspråk på att vara det system där ni hanterar planerade arbetsorder. När något inträffar ger Response arbetsledaren och driftcentralen en realtidsbild av vilka tekniker som är tillgängliga, vilken kompetens de har och var utrustningen finns, så att rätt resurs kan skickas direkt. Det kompletterar ert ordersystem med just den förmåga som ordersystem sällan har.
Läs vidare
Relaterade resurser i samma innehållsnät:
Vanliga frågor
Vad skiljer ett fältservicesystem från ett rent ordersystem?
Ett ordersystem hanterar skapande, tilldelning och uppföljning av arbetsorder. Ett fältservicesystem i vidare mening bör också klara det akuta läget, där en order inte hinner skapas i förväg.
Vad bör man särskilt be att få se i en demo?
Det akuta läget. Den planerade arbetsorderhanteringen visas nästan alltid, men förmågan att snabbt mobilisera rätt resurs vid en oplanerad händelse visas mer sällan.
Vad är en digital arbetsorder?
Den digitala motsvarigheten till en pappersarbetsorder, vilket ger tilldelning, materialkoppling och spårbarhet utan papper.
